松下洗碗机发生故障返厂维修后无法正常使用杭州的高女士向我们反映，说在天猫买了一款松下洗碗机，刚买来就发生了很多的故障，最后一次返厂维修之后，已经没有办法洗干净碗了。

　　去年6月份，高女士在天猫松下子双专卖店购买了一台洗碗机，优惠后价格是3922元。高女士说，洗碗机是去年9月份开始使用的。

　　“用了一两个月之后，发现开始跳故障灯了，我把它打开来之后，发现下面的水都排不出去，我们就报修了。报修了师傅上门来修，修了之后说修不好，要更换主板，第二次又来更换了主板。”高女士说，换主板后一个月，洗碗机又跳了故障灯，这一次松下售后让她把洗碗机返厂维修。前几天，洗碗机维修好了。

　　“装好了之后洗碗机会动了，师傅就回去了，第二三天我们就试了一下，结果就发现盘子碗都已经洗不干净了，洗好之后上面都有残渣，也没有吹干的迹象。”高女士说。

　　根据高女士提供的照片，可以看到，碗底和其他餐具上确实有残渣，高女士随即找到天猫平台要求退货。平台售后商家回复，洗碗机没有质量问题。

　　“他们理由非常可小，说我们的碗太深了，我们的碗也是正常的碗，前面同样都是洗的干净的，就是这次维修返厂才洗不干净。”高女士说。

　　根据高女士提供的电话，记者首先联系了松下售后维修人员的电话。对方表示，不方便接受采访，之后提供了松下售后杭州区域负责人的联系方式。

　　松下售后杭州区域负责人周经理回应称，“师傅上门的时候我也看了，就是碗摆在里面的方式和形状也会有影响。(高女士：我不是光碗洗不干净，我所有洗碗机里没有任何一样东西洗干净啊，盘子锅盖锅子，连勺子都没有洗干净。我这个机器从九月份开始使用一直这么摆放的，前面几次虽然坏了但是能洗干净，这次是机器可以开起来，但是碗洗不干净，我觉得不可能是你说的摆放有问题)”

　　现场，记者也查看了这台洗碗机的使用说明，并没有写明餐具要如何摆放，高女士也表示，自己使用洗碗机时，也是按照说明书进行使用的。

　　“她也打多次电话了，如果到时我们师傅确实看到洗不干净，那我们给她鉴定单，叫卖家给她退货。(高女士：可以)”松下售后杭州区域负责人周经理说。

　　目前，双方对于解决方案正在进一步协商中。我们也把情况反映给了天猫平台。就在我们节目播出之前，高女士和我们取得了联系，说松下方面已经作出了退款退货的处理。

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